ÜGYFÉLFOLYAMATOK · AUTOMATIZÁLÁS ÉRTHETŐEN
Ha már érdeklődik valaki,
ne ott essen szét a folyamat.
Az automatizálás nálunk nem azt jelenti, hogy mindent robot intéz. Azt jelenti, hogy a visszatérő, könnyen elvesző lépések kapnak rendszert: emlékeztetőt, prioritást vagy előkészített választ.
MA ELÉRHETŐ
Az első automatizáció, ami egy elvesző érdeklődővel kezdődik.
A Lead Recovery Loop ma elérhető. Egy konkrét problémára épül: az érdeklődő ne tűnjön el csak azért, mert nem jutott időben következő lépéshez.
Érdeklődő-mentés
Lead Recovery LoopAz első automatizáció, amit ma be tudsz vezetni.
Hány érdeklődő tűnt már el nálad, mert egy nappal később válaszoltál?
- Mit csinál
- Amikor valaki érdeklődik nálad — weboldalon, chatboton vagy emailben —, a rendszer azonnal reagál, felteszi a fontos kérdéseket, és nem hagyja, hogy az érdeklődés lehűljön.
- Miért jó
- A legtöbb elveszett érdeklődő nem azért tűnik el, mert rossz volt az ajánlat — hanem mert két nap alatt senki nem válaszolt neki.
- Például
- Valaki este 9-kor ír a chatboton. Nem kell rá reggelig várnia — a rendszer már akkor elkezdi a beszélgetést, te pedig reggel egy kész összefoglalóval kezded a napot.
AMERRE BŐVÜLÜNK
Ott épül tovább, ahol a folyamatnak valódi üzleti oka van.
Ezek a következő folyamatok fejlesztés alatt állnak. Nem előre gyártott csomagok: olyan helyzetekre épülnek, ahol az elvesző figyelemnek üzleti ára van.
Ajánlatkérés kezelése
Hány kiküldött ajánlatod várja még mindig a választ?
- Mit csinál
- Amikor kiküldesz egy árajánlatot, a rendszer emlékeztet, hogy kövesd, és jelez, amikor itt az ideje visszakérdezni.
Miért éri meg? Mutasd a példát
- Miért jó
- A legtöbb elveszett üzlet nem az ajánlat miatt veszik el — hanem mert senki nem követte utána időben.
- Például
- Kiküldesz egy ajánlatot hétfőn, az ügyfél nem válaszol. Csütörtökön a rendszer szól: ‘Ideje rákérdezni erre.’
Lead- és ügyfél inbox
Lead & Customer InboxMikor néztél bele utoljára tényleg mind a 40 olvasatlan üzenetbe?
- Mit csinál
- A bejövő üzeneteidet/emailjeidet automatikusan rendszerezi: mi sürgős, mi új érdeklődés, mire válaszoltál már.
Miért éri meg? Mutasd a példát
- Miért jó
- Nem kell 100 emailt átnézned ahhoz, hogy megtaláld, ami tényleg számít.
- Például
- Reggel bejelentkezve rögtön látod: ‘3 sürgős, 5 új érdeklődő, 2 lezárt’ — nem egy rendezetlen postafiókot.’
Nem fogadott hívás mentése
Missed Call RecoveryKi hívta fel a következő céget, mert nálad senki sem vette fel?
- Mit csinál
- Ha valaki felhív, és nem veszitek fel, a rendszer azonnal küld neki egy üzenetet: ‘Most nem tudtunk felvenni, miben segíthetünk?’ — és onnantól folytatódik a beszélgetés.
Miért éri meg? Mutasd a példát
- Miért jó
- A legtöbb ember, ha nem veszik fel a telefont, egyszerűen hívja a következő céget a listán. Ez az elveszett hívást menti meg, mielőtt elveszne.
- Például
- Valaki felhív szombaton zárás után. 30 másodperccel később már SMS-ben beszélget veletek, ahelyett hogy a konkurenciát hívná.
Dokumentum- és feladatirányítás
Request-to-Action DeskHány fontos dokumentum süllyedt el az utóbbi hónapban a postafiókodban?
- Mit csinál
- Amikor egy fontos dokumentum érkezik (szerződés, ajánlatkérés, számla), a rendszer felismeri, mi az, kiemeli a lényeget, és a megfelelő emberhez irányítja.
Miért éri meg? Mutasd a példát
- Miért jó
- Egy fontos dokumentum nem azért marad válasz nélkül, mert senkit nem érdekel — hanem mert elsüllyed a napi levelek között.
- Például
- Kapsz egy szerződéstervezetet emailben. A rendszer felismeri, hogy ez szerződés, kiemeli a lényeget, és azonnal jelzi annak, akinek jóvá kell hagynia.
Webshop-visszatérítő rendszer
E-commerce retentionMikor rendelt utoljára egy régi vásárlód anélkül, hogy szóltál volna neki?
- Mit csinál
- Miután valaki vásárol nálad, a rendszer automatikusan jelentkezik: segít a termék használatában, review-t kér, és emlékeztet, amikor ideje lenne újra rendelni.
Miért éri meg? Mutasd a példát
- Miért jó
- Egy meglévő vásárlót visszahozni sokkal olcsóbb, mint egy újat szerezni.
- Például
- Vásárolsz egy terméket. Néhány hét múlva kapsz egy emlékeztetőt: ‘Lassan elfogyhat, kérsz utánpótlást?’
MIÉRT ÍGY ÉPÜL?
Az ügyfélút akkor működik jól, ha az ismétlődő lépéseknek is van gazdája.
A weboldal, chatbot és emberi csapat együtt adja a jó következő lépést. Az automatizálás ott segít, ahol a rendszeres figyelem időben és következetesen értéket teremt.
MIT KAPSZ ÉS MIÉRT ÉRI MEG?
Nem láthatatlan varázslatot kapsz. Egy követhető működési folyamatot.
Az automatizáció akkor értékes, ha egy konkrét elakadást old meg, és hiba esetén is látszik, mi történt. Ezért a folyamatot indító eseménnyel, szabályokkal, ellenőrzéssel és átadással együtt építjük fel.
AMIT KAPSZ
- feltérképezett indító esemény és folyamatlogika
- szükséges rendszerkapcsolatok és adatmozgatás
- hibajelzés, újrapróbálás és emberi beavatkozási pont
- dokumentáció, jogosultság és kontrollált élesítés
MIÉRT ÉRI MEG
- kevesebb elvesző lead és elfelejtett utánkövetés
- kevesebb kézi másolás és ismétlődő adminisztráció
- gyorsabb reakció az ügyfél fontos pillanataiban
- átláthatóbb működés és mérhető hibapontok
MIÉRT PROXEND
- egy üzletileg fontos elakadással kezdünk
- fázisokra bontjuk, nem építünk túl nagy rendszert elsőre
- a hibás és szélső eseteket is teszteljük
- opcionális havi monitoringgal nem marad magára az integráció
TÁJÉKOZTATÓ PROJEKTÁRSÁVOK
Lásd a működő első fázisokat.
Nem egyetlen általános csomagot mutatunk. A kisebb belépő megoldástól az összetettebb rendszerig külön látszanak a valódi indulási lehetőségek, az egyszeri projekt és a szükséges havi működés.
Megnézem, melyik illik hozzámMini automatizáció
Egy indító esemény, 2–3 automatizált lépés és egy vagy két rendszer alap naplózással és hibajelzéssel.
Egy indító esemény, 2–3 automatizált lépés és egy vagy két rendszer alap naplózással és hibajelzéssel.
- egy indító esemény
- 2–3 automatizált lépés
- egy vagy két rendszer
- visszaigazolás, naplózás és alap hibajelzés
A Proxend végleges számlázási és adózási formája még kialakítás alatt áll. Az itt látható összegek tájékoztató projektársávok; a személyes ajánlat minden fizetendő tételt és az alkalmazandó adózási jelölést egyértelműen rögzíti.
Scope, kizárások és ármozgatók
Egyetlen egyszerű, ismétlődő kézi lépés gyors kiváltására.
A rendszerek, adatmezők, elágazások és hibakezelés száma mozgatja a sávot.
- összetett elágazások vagy egyedi admin
- külső workflow-, SMS-, email- vagy CRM-díjak
Egyedi automatizáció
Több lépés, elágazások, több rendszer és egyedi üzleti szabályok részletesebb naplózással.
Több lépés, elágazások, több rendszer és egyedi üzleti szabályok részletesebb naplózással.
- több automatizált lépés és elágazás
- több rendszerkapcsolat
- egyedi üzleti szabályok
- részletesebb naplózás, hibajelzés és dokumentált átadás
A Proxend végleges számlázási és adózási formája még kialakítás alatt áll. Az itt látható összegek tájékoztató projektársávok; a személyes ajánlat minden fizetendő tételt és az alkalmazandó adózási jelölést egyértelműen rögzíti.
Scope, kizárások és ármozgatók
Olyan folyamathoz, amely már több rendszerből és döntési pontból áll.
A lépések, rendszerek, elágazások, jóváhagyások és hibatípusok mozgatják a sávot.
- teljes egyedi ügyfélrendszer vagy admin
- workflow-, CRM-, email-, SMS- és API-díjak
Automatikus lead-utánkövetés
Azonnali válasz, leadmentés, kategorizálás, csapatértesítés és következetes utánkövetés.
Azonnali válasz, leadmentés, kategorizálás, csapatértesítés és következetes utánkövetés.
- azonnali visszaigazolás
- leadmentés és kategorizálás
- csapatértesítés
- előre meghatározott utánkövetés és monitoring
A Proxend végleges számlázási és adózási formája még kialakítás alatt áll. Az itt látható összegek tájékoztató projektársávok; a személyes ajánlat minden fizetendő tételt és az alkalmazandó adózási jelölést egyértelműen rögzíti.
Scope, kizárások és ármozgatók
Olyan vállalkozásnak, ahol érdeklődők vesznek el a lassú válasz vagy következetlen utánkövetés miatt.
A források, csatornák, utánkövetési lépések és CRM-kapcsolat mozgatja a sávot.
- teljes egyedi CRM fejlesztése
- CRM-, email-, SMS- és automatizációs platformdíjak
Foglalási és ajánlatkérési automatizáció
Ajánlatkérés, foglalás, emlékeztetők, no-show-kezelés, CRM vagy naptár és belső értesítések.
Ajánlatkérés, foglalás, emlékeztetők, no-show-kezelés, CRM vagy naptár és belső értesítések.
- ajánlatkérés vagy foglalási út feldolgozása
- visszaigazolások és emlékeztetők
- no-show- vagy ajánlat-utánkövetés
- CRM- vagy naptárkapcsolat, belső értesítés és riport
A Proxend végleges számlázási és adózási formája még kialakítás alatt áll. Az itt látható összegek tájékoztató projektársávok; a személyes ajánlat minden fizetendő tételt és az alkalmazandó adózási jelölést egyértelműen rögzíti.
Scope, kizárások és ármozgatók
Időponttal vagy ajánlatokkal dolgozó vállalkozásnak, ahol több kézi átadás és emlékeztető van.
A csatornák, szolgáltatások, státuszok, emlékeztetők és rendszerkapcsolatok mozgatják a sávot.
- teljesen egyedi foglaló- vagy CRM-rendszer
- foglaló-, CRM-, naptár-, SMS- és emaildíjak
Összekapcsolt ügyfélrendszer
Több rendszer, ügyfélállapot, jóváhagyás, naplózás, riport és emberi kontroll több fázisban.
Több rendszer, ügyfélállapot, jóváhagyás, naplózás, riport és emberi kontroll több fázisban.
- egy világos első rendszerfázis
- több rendszer és ügyfélállapot
- jóváhagyás, naplózás és hibakezelés
- riport, monitoring és dokumentált fázisterv
A Proxend végleges számlázási és adózási formája még kialakítás alatt áll. Az itt látható összegek tájékoztató projektársávok; a személyes ajánlat minden fizetendő tételt és az alkalmazandó adózási jelölést egyértelműen rögzíti.
Scope, kizárások és ármozgatók
Összetett ügyfélműködéshez, ahol több csatorna és rendszer között veszik el a kontextus.
A rendszerek, adatmodellek, jogosultságok, automatizmusok és riportok mélysége mozgatja a keretet.
- minden tervezett modul automatikus megépítése
- CRM-, workflow-, kommunikációs, AI- és infrastruktúradíjak